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 客户服务管理文章

管理培训教材
◆人力资源 ◇ 顾客满意——一种全新的质量观 ◆名家论坛
◆市场营销 ◇ 客户管理的“道”与“术”　 ◆金正昆---现代礼仪
◆企业战略 ◇ 如何接待噩梦般的客户　 ◆余世维--经理人
◆项目管理 ◇ 如何与愤怒的客户达成一致　 ◆曾仕强--中国式管理
◆客户服务 ◇ 爱客户和情感营销　 ◆魏  庆--理念到动作
◆公司理财 ◇ 危险的客户　 ◆崔  冰--员工职业化
◆质量管理 ◇ 来者都是客　 ◆张晓彤--人力资源
◆生产管理 ◇ 售后服务的关键是让顾客满意　 ◆汪中求--细节决定成败
◆公司管理 ◇ 成功客户管理：不再被客户牵着鼻子走 ◆姜汝祥--管理系列
◆电子商务 ◇ 实施有效的顾客忠诚管理　 ◆医药行业系列教材
◆公关策划 ◇ 抚摸客户心灵的伤痛--处理客户抱怨　 ◆质量体系管理系列教材<
◆职业规划 ◇ 处理客诉遵循的基本原则　 ◆综合管理类
◆领导力 ◇ “上帝”到“亲人”：回归的进步　 ◆人力资源类
◆案例分享 ◇ 缔造忠诚顾客的“金字塔”　 ◆营销类
◆知识管理 ◇ 试论现代企业的全面服务　 ◆战略类
　 ◇ 聚焦免费服务　 ◆生产类
　 ◇ 实施有效的顾客忠诚管理　 ◆个人发展类
　 ◇ 如何建立消费者真正的忠诚度　 ◆领导艺术类
　 ◇ 人性化是服务的最高境界　 ◆案例类
　 ◇ 如何提高客户满意度　 ◆财务类 
　 ◇ 客户不是“上帝”，而是“老婆”　 ◆MBA全景课程
　 ◇ 客户是上帝吗？　 　
　 　 　
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