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《物流客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》
规格:四册+1CD16开 出版社：银声音像出版社 出版日期：2004年10月 图书定价:998.00元 推荐星级:★★★★
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《物流客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》

◆●本书简介:

第一篇 客户服务中心建设
第二篇 客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇 客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇 客户服务中心座席管理标准
第五篇 客户服务中心流程管理
第六篇 客户服务中心电话营销管理
第七篇 客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇 客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇 客户服务中心数字管理
第十篇 客户服务中心制度管理与文化管理
第十一篇 客户投诉与处理技巧
第十二篇 客户服务中心文书写作