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崔冰《服务人员的五项修炼》（电视精华版） 内容简介：
5张 VCD光盘,CD-ROM电子版学员手册1张
崔冰 曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。
课程意义： 国内第一套动作分解式的服务人员培训宝典！
在全国多家电视台转播，获得一致好评！
看，听，笑，说，动，
五套独门手法组合出击，全面打造五星级的服务人员！
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；
掌握“看、听、笑、说、动”五项专业化服务技巧；
掌握处理客户投诉的技巧，善于平息客户的不满；
善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。
课程对象：
客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；
一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；
直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
课程提纲：
第一讲 看的技巧
1看的技巧核心
2观察顾客的角度
3顾客需求的五种类型
4分析顾客需求的要点
5练习：满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
1听力测试：你会听吗
2听的五个层次
3游戏：听的检验理解
4听的三部曲：准备、记录、理解
5听力实战练习
第三讲 笑的技巧
1调节情绪的方法
2微笑的好处
3练习：服务人员的专业微笑
4微笑的要点
5练习：微笑的含义
第四讲 说的技巧
1情景演练片段观看
2提问的技巧
3封闭式问题好处
4常用的服务用语
53F法：客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧
1游戏：身体语言表演
2运用身体语言的技巧
3练习：与客户初次见面
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