《电信企业培训经理（主任）实务全书》
第一编 培训体系的建立
第一章 现代化的培训理念
第二章 打造自己的培训组织
第三章 建立良好的培训文化
第四章 制定合理的培训制度
第五章 建立先进的培训体系

第二编 培训流程的管理
第一章 培训需求分析
第二章 培训计划的制定
第三章 培训成本控制
第四章 培训实施与监控
第五章 培训现场的评估

第三编 考核检验培训师
第一章 培训师理论知识
第二章 培训师的素质要求与角色认识
第三章 培训课程的开发与设计
第四章 专业培训方法
第五章 培训现场掌控技巧
第六章 培训绩效评估与检测
第七章 影响培训效果的其他因素

第四编 培训课程的设计
第一章 认识培训课程的设计
第二章 培训课程设计的组成部分
第三章 培训课程设计原理
第四章 培训课程设计流程
第五章 培训课程设计的其他辅助性工作
第六章 推进课程效果的补充与后备

第五编 培训案例分析
第一章 目标管理案例分析
第二章 时间管理案例分析
第三章 团队精神案例分析
第四章 职业规划案例分析
第五章 沟通管理案例分析
第六章 领导艺术案例分析
第七章 企业文化案例分析
第八章 知识管理案例分析
第九章 组织流程案例分析
第十章 危机管理案例分析
第十一章 销售管理案例分析
第十二章 商务谈判案例分析
第十三章 服务营销案例分析
第十四章 绩效管理案例分析
第十六章 人力资源管理案例分析
第十七章 培训组织案例分析
第十八章 招聘管理案例分析