绝对的责任感和自我驱策 职业经理人的品格态度

双击鼠标自动滚动
---------------------------------------------------------------------------------------------

■★西南航空公司的创始人、CEO赫伯·克利曾经这样表述西南航空选人的标准：

　　“我们以人生态度取人……我们可以教会你工作中需要应付的一切，但有一件事情西南航空改变不了，那就是你的内在人生态度。”

　　职业经理人需要具备什么样的品格和态度？这好象很难回答。因为，有的人以严格犀利果敢著称，有的人温和有礼，对下属循循善诱，有的人热情外向，有的人深沉睿智……那么，究竟什么性格特征更适于成为好的职业经理人？其实笔者认为并无一定之规。但我们下面要提到的堪称“标准”的品格和态度，的确是职业经理人应当具备并常常检视和反省的。

　　诚实正直的品德和公正无私的态度

　　在这里谈道德，很容易被误解为“虚假和伪善”。但几年前安然公司爆出会计丑闻，举世震惊，世通公司也因为类似丑闻于2002年宣布破产。那一阶段频频传出的丑闻，实在令人心悸。

　　本来，诚实正直是为人的基本品格，是不需要特别强调的。职业经理人本来就应当通过合法正当的手段赢取利润。但遗憾的是，在今天，商业世界复杂多变，职业经理人特别是高阶主管所面临的来自董事会、投资大众和媒体对企业运营绩效的期望和要求如此之高，巨大的压力迫使一些经理人走入歧途，通过弄虚作假，欺骗股东和投资大众来追求表面的繁荣。相信这种现象会使人们渐渐认识到，没有良好的道德观念，纵使眼光独到、博学多闻、才华出众，都可能为企业带来灾难性的后果。

　　但是，如何正确解读职业经理人需要具备“公正无私”呢？其实，回归本源，我们还是要看什么是职业经理人的成功？我们说职业经理人的成功，应是有效地理解企业的整体发展目标，通过分解成个人或所领导部门的绩效目标，在实施目标管理的过程中，帮助企业赢得用户，实现持续获利。职业经理人个人在某些领域展现出超强的能力和非凡的成就，只能说明他作为一个专业人士的成功，却不是衡量他作为职业经理人的成功标准。团队的成功才是经理人的成功，在这种意义上谈论公正无私，公正无私才有了具体内涵。

　　在这个前提下，读者才更容易理解为什么职业经理人不应当畏惧下属能力太强，愿意分享更多的信息和资源，为下属完成任务创造条件；为什么不应该常常盯着下属的缺点，无视他们的优点？因为经理人固然应当了解下属能力的局限性，但通过合理的角色调配、任务分派，使每个人的优势在组织中得到最大限度的发挥，使整个团队的产出效能最大化才是经理人的主要职责。这也是为什么职业经理人在日常管理中应关注“什么是对的”而非“谁是对的”，对事不对人。

　　公正无私还表现为当职业经理人对自己的使命和组织目标有清晰的了解后，对是非曲直会有专业客观的判断，即便面临巨大的外在压力，也会坚守原则规范。职业经理人会严格要求自己，自觉设定较高的标准，不因为喜欢某位员工而迁就其人的不合理要求，也不会由于个人不喜欢谁而对他(她)戴有色眼镜。此外，你会看到一个充满信心的职业经理人不轻易妥协，坚持原则立场，不以个人好恶来左右判断的标准。

　　这么说来，成为职业经理人就必须拥有一个更高的境界吗？其实不然，这是职业经理人的使命和天职使然。公正无私或许可以在组织内部通过树立良好健全的组织精神而养成，但诚实正直的道德观是很难在一个人成人以后通过训练得以建立并内化成行为标准。而在一个上行下效的组织里，管理和领导才能是通过人格来展现的，职业经理人不良的道德观，即使经过伪装，难免通过种种表现被员工洞察。试想，一个不能令员工信服的职业经理人，如何使团队群策群力？

　　因此，优良的品德是成为职业经理人的基本保障，这不是从做人的角度教育职业经理人，而是企业为达成健康持续发展的目标，对职业经理人提出的基本要求。像美国德州仪器等公司不惜牺牲短期商业利益而维护公司坚守的道德观，在有些人看来是不可理解的，但事实证明惟有如此，才能造就一支高生产效能的团队，保证企业长远的良性发展。

　　需要绝对的责任感和自我驱策

　　诠释责任感和自我驱策之前，先讲一个关于“石匠”的故事。三个石匠在被问及“你在做什么”的时候，第一个回答：“我在养家糊口。”第二个答曰：“我是本地区技艺最高超的石匠。”而第三个石匠眼中闪烁着理想的光芒，说：“我在建造一座大教堂。”第三个石匠才是职业经理人应该具有的境界。

　　第三个石匠心中有愿景，有目标，为这一愿景目标工作，他会将愿景目标转化成蓝图，将蓝图变成可以实施的工期进度，可以落实的材料设施。职业经理人绝对的责任感和高度的成就动机，使得他以自我驱策代替应付上级主管的任务要求，根据个人理解设定更高的绩效标准，在遇到困难的时候并不会轻易妥协，而是想方设法找出解决问题之道。

　　从这一角度说，职业经理人确实需要提升个人愿景到更高的境界，提升个人绩效到更高的标准，不断锤炼个性，超越本来的限制。因为，职业经理人需要激励、动员“平凡的人做不平凡的事”，当然首先自己就要达成这样的要求。

　　最近《财富》杂志在报道泰康人寿董事长兼CEO陈东升时提到，2004年11月泰康人寿发行了13亿元的次级债，堪称中国保险业第一只次级债。此前，中国保监会还没有关于次级债的规定，陈东升不是等着相关规定的出台，而是与保监会沟通了一年之久，最终在中国银监会发布次级债条例后，促使保监会也颁布了相关条例。而陈东升在管理嘉德拍卖的时候，中国还没有“拍卖法”，许多拍卖规定都是陈东升与相关部门一起研究确定的。陈东升说得好：“我坚信，国际上通行的做法，中国政府最终会接受，会支持……我从来不埋怨政府，而是提倡企业与政府共同学习，互相促进。”陈东升先生无疑为中国现阶段的职业经理人树立了楷模。如果市场好做，产品好卖，样样条件具备，为什么还需要我们特别着墨讨论的职业经理人阶层呢？

　　我常听到有经理人说西方企业的做法在中国行不通，撇开具体做法的讨论以及当时的场合和话题，我认为从绝对责任感的角度反映出这些经理人的不成熟。管理学的精髓特别是职业经理人的基本品德和态度是不因国家、行业、文化和社会发展环境而有所差异的。而企业之所以需要职业经理人恰恰是因为职业经理人会在特定的组织中，在特定的市场环境下，因应国情、当地的法规和用户的消费习惯，本着绝对的责任感和自我驱策意识，不断发现并解决问题，推动市场的进步，创造需求的产生。

　　彼得·杜拉克先生说：“管理不在于知，而在于行。”他强调“行”的用意在于管理水平的高下最终是在企业的绩效上加以体现的。笔者认为，“知”也是重要的，不过管理领域的大师和资深的咨询专家只能给予建议，给予启发，真正的决策和行动仍然是职业经理人自己的责任，永无借口。

　　中国有句古话：“取法乎上，则得乎其中；取法乎中，则得乎其下。”我们探讨职业经理人的基本品德和态度，并不是为了塑造“圣人”，但职业经理人必须知道什么是对的，并不断努力，这是一个永无止境的过程。

来源：数字商业时代