· 详细介绍

经济学硕士，北京商学院管理营销课程教师，自１９９４年始为ＭＯＴＯＲＯＬＡ签约培训师，东方诚信高级顾问。 　　自1994年起，受ＭOTOROLA认证其授权的八门课程，承担其中华区北京总部、各地分公司及合资公司 　　的相关课程设计及培训工作。其它服务对象包括： 　　东方通信，约翰迪尔佳联，掌中万维，赫司特，中国 　　电信，中国联通，中国移动，华耐陶瓷等公司。在培训上有突出的课堂组织能力。工作主要领域为根据 　　企业的特定需求背景进行服务营销的课程设计、讲授及咨询。 　　 　　讲授课程： 　　 　　管理沟通－沟通的技能与心态。1天。 　　 　　会议主持－从行为角度，讲述有效的会议主持人的技能，使其更好满足会议的人际及工作需　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　求。1天。 　　 　　服务营销－面向所有员工，帮助其树立服务理念及积极的服务态度，提高服务技能。讲述服务　　　　　　　　　 　　　　　　　体系的设计，客户满意度调查，内部流程的分析和改进。1－2天。

· 专长领域

个人技能,管理发展,客户服务

· 曾服务客户