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服务人员的五项修炼

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所属分类:服务类
招生单位:
非凡动力教育机构
授课时间:
2天
    
  课程简介

服务其实是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目标就是通过五项修炼来提高服务人员的这些专业服务技巧。

  培训对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。

  课程大纲:
 

第一篇 服务人员服务技巧的五项修炼

第一项修炼:看——领先顾客一步

◇ 观察顾客

◇ 预测顾客需求

第二项修炼:听——拉近与客户的关系

◇ 你会听吗——听力小测试

◇ 进阶练习——听的五个层次

◇ 听力训练——听的三步曲

◇ 听力技巧——如何做一名好听众

◇ 你会听吗——听力再测试

第三项修炼:笑——微笑服务的魅力

◇ 微笑服务的魅力

◇ 把你的微笑留给客户

第四项修炼:说——客户更在乎你怎么说,而不是你说什么

◇ 说一遍和说一百遍

◇ 说“我会……”以表达服务意愿

◇ 说“我理解……”以体谅对方情绪

◇ 说“您能……吗?”以缓解紧张程度

◇ 说“您可以……”来代替说“不”

◇ 说明原因以节省时间

◇ 服务人员常用的“说法”

第五项修炼:动——运用身体语言的技巧

第二篇:第六项修炼——继续修炼

心灵鸡汤:如何克服接待过度综合症?

◇ 诊断——接待过度综合症的症状

◇ 疗法1—运动

◇ 疗法2—关心自己的需求

◇ 疗法3—制定可以衡量的工作目标

◇ 疗法4—说出来

◇ 疗法5—为自己服务
 

 
  服务人员的五项修炼讲师介绍
崔冰GEC授权培训师,互动培训网特级讲师。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。任过某电视台主持人,并担任过国家级涉外机构以及中国国家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。
  
 ■崔老师主讲了音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修练》,《销售演示技巧》这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。崔老师讲课生动活泼,可操作性非常强。崔老师培训过五百多家企业,受训人数超过十万人次。崔老师曾为以下企业进行过系列培训:海尔集团、中化集团、雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、雅居乐、广东移动、广电集团、广州移动、梧州荒川化工、东莞沙角发电C厂、富林木业、红塔仁恒纸业、德美化工、惠州电信、中山邮政局、珠海联通、等著名企业,都取得极佳培训效果, 广受赞誉。

  ■主讲有音像培训教学VCD◎《企业新晋员工职业化训练教程》、◎《服务人员五项修练》◎《销售演示技巧》,这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位
  服务人员的五项修炼讲师助理电话:

咨询电话:010-58052655  传 真:010-58052936

联系人:荣助理

企业内训咨询热线

电 话:010-58052655
传 真:010-58052936
E-mail:wf@91gl.com

企业内训常见问题解答

1、非凡动力的企业内训有什么特点,效果如何?
2、企业内训实施流程是怎样的?
3、内训时间、地点如何安排
4、内训费用都包括哪些?
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