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服务营销

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所属分类:服务类
招生单位:
非凡动力教育机构
授课时间:
2天
    
  课程简介

本课程旨在从服务的四个特性出发来探讨服务营销方面的课题。使企业可以:
1 正确认识服务、客户和自己,并制订合理而可实施的服务任务书
2 了解服务营销组合的6个基本要素
3 练习制订服务营销策略,掌握其规律和基本方法。

  培训对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。

  课程大纲:
 

单元一 认识服务
1.1 服务是什么—服务的定义
1.2 服务的特征
1.3 认识服务的工具一:连续谱
1.4 练习:画出你所在企业的连续谱
1.5 认识服务的工具二:服务分类法
1.6 练习:给你的服务分类

单元二 认识你的消费者

2.1 服务消费者有什么特点
2.2 为什么服务消费者会表现这样的特点
2.3 消费者分析与营销策略选择

单元三 认识自己—制订有效的服务任务书

3.1 什么是服务任务书
3.2 制订服务任务书的步骤一:标杆瞄准
3.3 制订服务任务书的步骤二:确定工作方式
3.4 制订服务任务书的步骤三:确定内容
3.5 制订服务任务书的步骤四:检讨可行性

单元四 服务营销组合

4.1 服务产品
4.2 服务定价
4.3 地点:服务的位置和渠道
4.4 促销和服务沟通
4.5 服务业的人员
4.6 过程

单元五 服务营销策略

5.1 你如何构思服务营销策略
5.2 服务营销策略一:服务的有形化与技巧化
5.3 服务营销策略二:服务的可分化和关系化
5.4 服务营销策略三:服务的规范化与差异化
5.5 服务营销策略四:服务的可调化和效率化

单元六 服务营销的演变:您在哪个阶段?
 

 
  服务营销讲师介绍
王时成☆ 台湾著名的行销学、销售学、管理学、谈判学的实务培训专家。

☆ 中国生产力中心(台湾)项目讲师,政治大学(台湾)金融系项目讲师,台湾金融研训院讲师,中山大学(台湾)育成中心讲师,东海大学(台湾)企管系讲师,台湾中小企业协会讲师,项目经理人协会讲师,入选台湾知名的国际贸易协会,具有16年培训经验。

☆ 曾经为中国联通、光明乳业、NOKIA手机、远东百货公司、台湾银行、华南银行、上海银行、微星科技等众多知名企业提供过培训和咨询服务。

☆ 著作有《做个快乐的沟通高手》、《60/40沟通法则》、《行销高手——百万行销法则》、《沟通高手——沟通谈判三赢法则》、《领导高手——激发天赋野雁法则》、《成功高手——潜能激发蜕变法则》等。

王时成讲授的多媒体课程包:
CN0202 金融产品销售技术
CN0203 银行行销竞争策略
VA19 策略性商务谈判技术
VB10 如何避免执行力的12个陷阱
VG22 顾客满意与贴心服务

  服务营销讲师助理电话:

咨询电话:010-58052655  传 真:010-58052936

联系人:荣助理

企业内训咨询热线

电 话:010-58052655
传 真:010-58052936
E-mail:wf@91gl.com

企业内训常见问题解答

1、非凡动力的企业内训有什么特点,效果如何?
2、企业内训实施流程是怎样的?
3、内训时间、地点如何安排
4、内训费用都包括哪些?
5、内训对参加人数有限制吗?
6、非凡动力老客户有哪些优惠政策?

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