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客户关系管理

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所属分类:服务类
招生单位:
非凡动力教育机构
授课时间:
2天
    
  课程简介
众所周知,20%的客户能创造80%的利润,那么:
如何才能在“市场”找到这20%的客户
如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户
如何有效地“服务并保留”这20%的客户
如何进行企业的客户关系管理
  培训对象

企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

  课程大纲:
 
一、客户关系管理的发展趋势:
1、现代客户关系管理的精髓在哪里?
2、客户关系管理与CRM软件有什么差异?
3、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里?
案例分析:客户的价值体现在哪里?

二、客户关系管理的市场篇
1、客户细分如何进行?
2、用户与潜在客户细分的标准如何确立?
3、如何挖掘潜在客户使之成为用户呢?
4、让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里?
案例讨论:我们的客户细分应该如何建立模型?

三、客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
1、潜在客户的销售六大控制法
2、如何协助销售人员来提升销售阶段?
3、如何分析与诊断销售状态?
4、让潜在客户转变成为用户的关键在哪里?
讨论:如何利用销售阶段控制结合现状?

B、四类用户的发展策略与技巧
1、让用户重复消费的秘诀在哪里?
2、四类用户对企业的价值体现在那些?
3、用户层级的提升应具有的关键点在那些?
讨论:我们的客户如何提升为用户?

C、用系统分析的方法来做诊断
1、系统分析的方法有哪些?
2、如何分析数据与客户状态?
3、如何评估客户的潜在价值?
4、如何提升服务,让客户产生增殖?
讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值?

四、客户关系管理的服务篇
1、客户管理难道只是减少投诉吗?
2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里?
·什么是客户满意度?
·客户满意度的具体指标 
·客户关注的服务价值
·客户的流失的原因
·客户流失带来的波浪反应
·案例分析:提升客户满意度的方法
·建立一对一的个性化服务体系?
·利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
·战略性客户服务的机会点在哪里? 
 
  客户关系管理讲师介绍
丁兴良
Tink Ding  中欧国际工商管理学院MBA 
SKF销售部经理,英维思集团销售部经理,Johnson & Johnson 中国培训经理,DHL CHINA全国销售培训经理,中欧国际工商管理学院MBA,安东尼.罗宾激发心灵潜力神经系统语言学(NLP),《生命的灵性》第一、二、三期辅导员,美商博思能训练中心研修授证PMP管理课程训练师。

曾授课主题与咨询项目:
7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证。在全国各地为数以千记的销售人员做过从《电话销售技巧》,《专业销售技巧》《SPIN SELLING SIKLL》《以客户为中心的销售技巧》 《大客户销售技巧》《顾问式销售技巧》到《影响性销售技巧》;《客户服务技巧》《 客户关系管理》等的系列销售培训及等个人技能课程。

成就辉煌:
大额产品销售培训专业课程:《专业销售技巧》、《SPIN-顾问式销售技巧》、《客户关系管理》、《SPIN SELLING SIKLL》、《一对一销售技巧》、《大客户销售策略与技巧》、《谈判技巧》、《卓越销售的7个习惯》《销售管理的7个秘诀》

咨询项目:《客户关系管理》、《渠道管理与分析》《销售人员的绩效考核》《市场营销策略与品牌》等

出版书籍为:《SPIN—顾问式销售技巧》、《客户关系管理》(待出) 
课程与培训特点:
丁老师的课程拥有以下几个特点:系统化、简明易学、直接、引人入胜、幽默风趣而且一针见血、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。他最大的魅力是用“心”在讲课,听他的课程是一种享受,必定能使学员业绩提升,获益良多! 

教学风格:
语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识!

授课企业:
IT通信
微软(中国)  中国移动   上海电信   中国网通  朗讯科技  东方通信  浙大网络  八方电信    五矿金网   信雅达     雄震集团  3721     青岛雷迅  佳杰科技  IBM         EPSON     鸿海精密   北电网络  日月欣    中陵电子  圣立科技  技嘉科技    科林研发   联测科技   华为科技  高格信息

房产
万科房产    金地地产   康桥地产   瑞虹房产  公众房网   长春新源房产   大连万达    骄阳房产   太平洋房产 明明房产  恒达房产   陆家嘴房产  黄浦物业    新黄浦集团  上海城开   康桥正阳  东方海外
 
汽车制造
上汽集团    裕隆汽车    汽车广告  达亚汽车  大众汽车   瑞风汽车  声佳电器    延锋饰件    SKF      振华轴承  人本集团   钱江摩托  本洲摩托    和平汽车    东昌汽车  伟士通

纺织服装
江苏景盟针织 华上服饰  博士娃   丽婴房  浙江平湖  石狮市服装行业协会 上海培蒙  上海逸嘉   夏蒙公司   诸城帅领服饰   广州卡特蒙拉服饰  宁波罗蒙服饰集团公司

其他企业
华谊集团    凯菱实业    友邦保险    白猫集团    上海烟草    紫江集团  沈氏印刷   环球资源    三九集团    威昂电器    昂立集团    平安保险  中关村股份  新科电子    国泰君安    浦发银行 
教学风格:
语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识!
  客户关系管理讲师助理电话:

咨询电话:010-58052655  传 真:010-58052936

联系人:荣助理

企业内训咨询热线

电 话:010-58052655
传 真:010-58052936
E-mail:wf@91gl.com

企业内训常见问题解答

1、非凡动力的企业内训有什么特点,效果如何?
2、企业内训实施流程是怎样的?
3、内训时间、地点如何安排
4、内训费用都包括哪些?
5、内训对参加人数有限制吗?
6、非凡动力老客户有哪些优惠政策?

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