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如何建立客户调查和反馈系统 |
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所属分类：服务类
招生单位：非凡动力教育机构
授课时间：2天
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了解客户调查和反馈系统的构成
提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤
提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析
现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统
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所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士。 |
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一、客户调查系统
——案例-黑色冰箱
——进行客户调查的方法
——实施客户调查的程序
1、制定调查计划
2、编制问卷
3、收集数据
4、处理数据
5、汇报结论
二、创立客户反馈系统
——什么是客户反馈系统？
——客户反馈系统能够告诉你什么？
——客户反馈路障
——你应该做些什么以消除这些障碍呢？
——客户与组织通路的十个方法
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咨询电话：010-58052655
传 真：010-58052936
联系人：荣助理
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