一、为什么要关注流程
1)为什么企业越大，部门职能划分的越清楚，反而沟通起来越困难？
2)为什么很多事情都需要管理者去沟通，否则无法办成？
3)为什么基层员工认为企业越大越官僚？
4)为什么客户经常抱怨我们的响应速度太慢、产品质量不好、产品价格太高？
5)不关注流程行不行？
二、流程优化与设计前期准备
1)什么是流程、什么又是流程优化与设计？
2)谁来负责流程优化与设计？
3)高层管理者不参与行不行？
4)需要对哪些流程进行优化与设计？
5)流程优化与设计工作启动前的思想宣贯非常重要
三、流程图绘制的方法与工具
1)流程图模式选择
2)各种符号代表的含义
3)流程图绘制的技巧
4)在绘制流程图的过程容易出现的问题
流程描述不清晰
碰到多个步骤并行的情况不知道如何处理Ø
部门位置摆放不正确Ø
弄不清楚流程的目的与适用范围
四、流程优化与设计的思想、方法与工具
1)流程优化与设计的步骤
2)如何确定流程清单
3)如何描绘现有的流程
4)如何对现有的流程进行评估,从哪些方面进行优化与改进
5)如何对现有的流程进行优化,有哪些技巧
消除流程中的等待时间
优化流程中的检查\审批点
减少返工
优化客户接触点
6)如何设计没有的流程
7)从哪些角度判断现有的流程是否最佳
8)用哪些指标来衡量该流程的运作状况
9)案例分享
五、流程的推行与维护
1)谁负责流程推行与维护
2)推行前的培训\考试
3)流程推行计划
4)推行过程中可能碰到的问题
不按新的流程运用
推行坚持不下去
各部门不配合
推行混乱
…………
5)谁来负责流程的日常维护
6)如何保障流程持续顺畅\高效
