一、沟通技巧
语言和非语言表达
行为举止的效果
促进同事之间的合作
建立职业化形象
二、认识自身形象
希望建立的形象
我们呈现给人们的形象
他人对我们的印象
三、电话中的人际交流
问候与见面
表达出你的热情
处理迟到或让顾客等待的局面
如何应付难对付的客户和棘手的情况
四、电话技巧
成功树立公司形象
说话说到点子上
从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动