课程所涉及的心理技术
1、情绪分析法
2、面相与个性的分析方法
3、普通心理分析方法
4、家庭动力分析法
5、非语言沟通及情绪讯号判断方法

第一部分：情商的基础知识（约2小时）
1、常见的个性特征及情绪
2、性格特征与谈判能力的关系
3、主要的情绪与行为如何影响谈判进程
4、针对各主要的情绪的矫治方法

第二部分：谈判、沟通的情绪管理（约3小时）
1、情绪环境的评估方法和对谈判的重要性
2、案例分析：谈判中常出现的情绪问题及控制方法
3、“日常生活的谈判”——沟通的情绪困难及应对方法

第三部分：理解对手的动机及原因（约2小时）
1、通过语言、面部表情、肢体语言等方面所泄漏的情绪线索，判断对方的心理状况的技术
2、辨认对方的性格特征
3、辨认对方的语言的含义和动机