行政管理培训

危机管理办法

一.总则

为有效管理突发危机事件，树立、维护公司形象，特制定本办法。
二.危机事件上界定

危机事件包括：

重大工伤事故；
天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）；
突发性企业危机（兼并、收购、破产）；
公司产品或信誉危机；
其他重大事件（环保、罢工）。
　

三.组织保障

公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。
委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。
以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。
四.危机管理对策

(一)危机管理原则：

迅速反应，积极回应；
坦诚相待，化害为益。
(二)公关对策措施：

搜集全部事件情况，汇集事实依据。
确定对外宣传基调，通过发言人传播出去。只从一个渠道，用一个声音传一种信息，做到始终如一、口径统一。
积极与新闻界沟通，为记者提供报道信息；并随着事态发展，为断供给后续信息，以避免信息封锁情况下，记者寻找其他新闻来稿。
尽快坦诚发表不利消息的真相，以诚意减少、消灭谣言和猜疑。
把危机发生的始末记录在案，留作证据。对危机管理计划定期或随时进行更新改进。
(三)公关危机处置注意事项：

不要多个声音对外发布消息；
通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法，并转告委员会；
不要作非正式声明或表态；
不要大事化小、小事化了或沉默回避问题；
不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机为主要目标；
始终鼓励公司员工士气。
五.附则

本办法由公关部解释、补充，经总经理批准颁行。