■如何处理客户的异议课程意义

为什么要学习本课程
销售过程中，不可避免的会与客户产生争议。那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增一个固定客户。
本课程向销售人员纤细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。

■如何处理客户的异议课程对象： 销售部门经理、主管；企业销售人员及其他相关人员 。
■如何处理客户的异议课程目标： 了解反对意见的实质，积极对待反对意见；找出客户的真正异议，妥善处理好分歧；掌握处理典型反对意见的方法。

■如何处理客户的异议课程提纲：

◎第一讲　　处理反对意见四步法（上）
1、异议的实质
2、采取积极的态度
3、认同客户发感受
◎第二讲 处理反对意见四步法（下）
1、使反对具体化
2、给予补偿
3、处理反对意见四步法的应用
◎第三讲 不同类型的异议
1、需求方面的反对意见
2、有关货源的反对意见

　

如何处理客户的异议

　

补充说明： 轻松改变心态 快速提高技能

■如何处理客户的异议什么是时代光华卡通情景互动课程
卡通情景互动课程在内容上秉承时代光华管理课程的特点，针对企业管理状态，力求解决实际问题，特别重视员工基本技能的训练与职业化习惯的培养。

■如何处理客户的异议为什么要选择时代光华卡通情景互动课程？

跨国公司课程精华，职业经理人悉心讲授

主讲人具有著名跨国公司职业经理人从业经历，均为管理培训领域知名培训专家，理论涵养深厚，实践经验丰富，向国内企业管理者深入讲授联合利华、宝洁等跨国企业管理经验，把跨国公司最有效的员工培训课程移植到中国企业，并系统分析国内企业经营管理的差距、问题及改进方向。
重视基本技能训练，为中国企业量身定做

低廉投资，轻松获取超值回报

■如何处理客户的异议本课程在形式上有哪些独特优势

授课方式新颖活泼
采用新颖的对话模式，辅以Flash动画、模拟工作情景、虚拟人物、真人情景剧、专家点评等多种制作方法，营造了轻松活泼的学习氛围

情景短剧典型逼真
综合所学知识与技能训练点，配以大量真人情景短剧，现场演示正确或错误的典型行为，能加深学习者对技能点的理解，迅速掌握并巩固所学技能

学习过程轻松愉悦
利用多种趣味性的学习方式，使学习者在轻松快乐的气氛中学习；设有在线问题及问答，辅以固定的时间提示，能够帮助学习者巩固重要技能点。

如何处理客户的异议

■课程3讲 VCD2张　　CD-ROM1张 定价： 400元