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人力资源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ体系
ＣＲＧ模式
人力资源管理是专门研究人力资源开发与利用的一门学科。 80年代，总部设在瑞士日内瓦的“国际资源管理集团——ＣＲＧ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＧｒｏｕｐＣＲＧ）”专门提出了一种人力资源管理模式（简称ＣＲＧ模式，见下图），并由中瑞合资公司――天津迅达电梯公司引入我国。
近年来，ＣＲＧ模式已逐步被中国企业采纳和应用。
图 5－1 ＣＲＧ模式图
现代企业规范化管理体系（ＳＭＳ）
1.ＳＭＳ体系
ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）体系，即以人力资源管理为核心的现代企业规范化管理体系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基础上进一步发展形成的。
ＳＭＳ体系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部内容，另外增加了管理流程设计、绩效考核、奖惩兑现等重要内容。ＳＭＳ体系针对企业的现状和发展趋势，就企业发展战略、企业文化、管理体制、领导体制、组织机构设计、管理行为规范、员工行为规范等进行全面的整合设计，构建规范化和系统化的现代企业管理平台。
特别是在本体系中，增加了管理流程设计这一新的理念。业务（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是 80年代初，源于美国的一种企业变革模式，被称为“管理的第三次革命”。它是通过对企业的各项工作流程的重塑和再造，来不断提升企业运行效率和经济效益的。
该体系通过目标管理（ＭＢＯ）等手段，辅助企业进行内部变革与创新——规范内部管理体制、建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式，帮助企业积聚新的核心竞争力，创造优异的经营业绩。
近期在许多民营企业或国有企业转制过程中，为了使企业的高级管理人员的管理技能和科技骨干的技术资本化，达到对他们的长期激励作用，还在ＳＭＳ体系的薪酬福利设计中引入了国外企业通用的股份（股票）期权制和员工持股制度等，均收到了较好的效果。
随着企业的发展，建立电子计算机的管理信息化系统（ＭＩＳ）也逐步提到议事日程。我们在本体系中也设计了客户能从流程再造开始，直至建立工作标准、制订管理表单，最后建立管理信息化系统（ＭＩＳ）。
图 5－2 ＳＭＳ－1模式图
2.ＳＭＳ－2
在原有的ＳＭＳ体系 12个模块的基础上，增加了”企业长期激励机制设计”、”员工股权收益机制设计”模块。同时将管理流程设计更加细化，增加了”管理标准设计”、”管理表单设计”、”ＭＩＳ设计”等模块。
现代企业规范化管理体系各个模块的简要介绍：
企业发展战略——企业的长期经营发展战略，包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制订、企业长期发展规划的制订等。
组织结构设计——进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、有效的管理体制，按现企业制度设置公司部门机构。
职能设计——对公司的主要部门进行三级职能分解，使职能划分科学合理，明确公司各部门的职责任务。
岗位设置——对公司各部门主要岗位进行合理的定员定编，并进行有效的分工，规范公司所有岗位设置及名称。
岗位描述——编制岗位说明书，对公司主要岗位的指挥关系、职责范围、主要权限、沟通关系、任职条件给予定义说明，定性地表明该岗位所负责任程度。
岗位评估——对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估，用来评定该岗位人员的实际职能。
薪酬福利设计——规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的制度，按现代企业制度规划公司工资及福利方案，使其具有竞争力、公平性，并解决员工的后顾之忧，针对公司发展需要和不同层次的人员设计利益激励机制。
长期激励机制设计——针对企业发展不同阶段的需求和不同层次的人员设计长期激励机制，特别是对企业高级管理人员的长期激励机制进行规划与设计，如年薪制、股份期权制等。
股权收益机制设计——为了激励员工，企业除了给予员工工资收入外，还给员工一部分股权收入。我们将协助企业进行员工股权收益机制的设计，如员工持股制度、员工的优先认股权、员工干股、员工以高新技术持股等。
人力资源开发——按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包括企业的人员编制计划、人才更换和人才储备计划等。员工的培训与教育制度与计划、人才的职业生涯规划、员工的题案与建设制度等。
管理流程设计——按照现代企业规范化的标准，建立公司各系统业务流程，以协调部门间工作衔接，规范公司各类专项业务流程，协调部门内业务活动。制订公司的管理流程、管理制度、管理表单。
管理标准设计——按照系统的业务管理流程，指定相应的管理标准。包括管理工作内容、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理文件和表单。
管理表单设计——根据管理标准的要求，设计相应的管理表单。
以便为建立企业管理信息化系统（ＭＩＳ）奠定基础。
管理信息化系统设计——ＭＩＳ，即企业管理信息化系统。在管理流程设计、管理标准设计、管理表单设计的基础上，进行电子计算机软件设计和硬件连接，实施企业管理信息化系统的全部电子化。
目标管理——制定公司的目标体系和分解方法，设计目标管理应用表单，为绩效考核提供依据。
绩效考核——设计考核政策、考核程序、考核指标体系和管理办法，设计考核应用表单，指导考核工作开展。
奖惩兑现——设计奖惩兑现体系，以便结合绩效考核的结果，对员工进行合理的奖惩兑现。
图 5-3 SMS-2模式图
规范化管理体系浏览
●这套规范化管理体系最早提出时叫做ＣＲＧ体系，包括八大模块——组织结构、职能设计、岗位设置、岗位描述、岗位评价、薪酬设计、目标管理、人力资源开发。ＣＲＧ体系被引入中国后，很多企业在学。因为这套体系和中国的国情及中国企业的现状有一定差距，所以推行起来有一定困难。经过我和其他的几位专家研究，建立了一套以人力资源管理为核心的企业规范化管理体系，英语缩写是ＳＭＳ。
●这套体系由 12个模块组成，在ＣＲＧ的基础上又增加了四个模块：
企业发展战略模块。因为现在我们是规范化管理体系，是以人力资源管理为核心，但不完全是人力资源管理，那么企业首先要建立自己的发展战略。如果企业没有战略，那就是一个没有头的苍蝇，在市场上嗡嗡转，找不到归宿。
管理流程设计模块。
管理流程现在被称为管理的第三次革命。流程再造英语翻译叫ＢＰＲ，是一个新的理念。
绩效考核模块。
奖惩兑现模块。
●每一个模块地建立
企业发展战略确定之后，就要设计企业的组织结构。比如设多少个部门，部门怎么设置最合理，法人治理结构如何建立等。
组织结构确定之后，就要进行职能设计。
职能设计好以后，就要进行分解。每一个部门和每一个下属单位，都负什么责，有什么职能。职能设计要科学合理，既不重叠又不留空隙。
职能分解之后，再一个模块就是职位设置或岗位设置。部门或机构确定了，就要设计每一个职能部门或者下属单位需要多少个岗位。
每一个岗位都做哪些工作，要进一步固定下来或者量化，这项工作叫做岗位描述。
为了使薪酬设计更加合理，需要对每一个岗位做一个评价，评价岗位的劳动强度、工作环境和重要程度等，这些工作叫做岗位评价或岗位评估。
岗位评估做完后，就要做薪酬福利体系的设计，确定企业的工资制度。
人力资源开发要注重调动员工的积极性、挖掘员工的潜能、培训、建立员工提案制度、员工职业生涯设计、员工晋升路线设计等。
机构确定了，岗位确定了，就要设计管理流程。
管理流程设计以后，才能进行目标管理。比如下达什么任务，今年要完成多少销售额，培训多少人次。
有目标才能进行绩效考核。所以目标管理下面就是绩效考核。
最后是奖惩兑现。
根据一些企业和客户提出的新问题，我们在上面体系的基础上又扩展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企业长期激励机制和员工股权收益机制的设计。长期激励机制就是如股份期权制这样的一些设计。员工收
益就是员工的股权收益机制、组织员工持股会等。在管理流程的设计的基础上，又做了一个管理标准设计，管理标准设计之后是管理表单的设计。另外，信息化需要一些固定表格，表单设计实际就是为管理信息化系统做准备。最后就是管理信息化ＭＩＳ设计。
另外，我们把 12 个模块的规范化管理体系叫做ＳＭＳ— 1 ，扩展以后，我们叫做ＳＭＳ— 2 和ＳＭＳ— 3 等。比如说可以只做薪酬、企业长期激励机制、员工持股设计等。 |
