培训主题：关键绩效（KPI）指标的设计

主要内容:

第一章：按照BSC之四大层面建立KPI

u      财务层面

u      顾客层面

u      內部流程层面

u      学习和成长层面

第二章：案例分析和操练

u      经典案例 Mobil NAM&R

战略型组织的原则图

原则1：将战略转化成营运的术语

原则2：将组织连结至战略

原则3：使战略成为每人每天的工作

原则4：使战略成为连续性的过程

原则5：透过高阶主管的领导，驱动组织的变革

第三章：如何制定KPI

u      财务方面CSF与KPI的因果关系举例

u      客户方面CSF与KPI的因果关系举例

u      内部营运方面CSF与KPI的因果关系举例

u      学习和成长方面CSF与KPI的因果关系举例

u      KPI总数

u      确定权重

讲师的背景      

      上海交通大学，德国卡尔斯鲁尔大学企业管理学士，工业管理工程硕士和区域科学副

博士(Lic.rer.reg)

      加拿大公立皇家大学商学院MBA课程教授

      曾任可口可乐培训发展部和人力资源部经理

      曾任阿尔卡特培训发展部和人力资源部经理

      主授课程：

培训需求分析；企业培训体系的建立；培训师的培训；职位分析和职位评估；企业核心

胜任力发展与应用；非人力资源经理的人力资源管理

      服务过的企业：

可口可乐、阿尔卡特，麦当劳上海，强生中国，柯达中国，依视路，索广映像，加州

斯柏克林，上海电信，上海齐鲁实业、中国新星石油、喜力啤酒、博世汽车部件、诺

基亚东莞、南方航空、光明乳业、交通银行和中国银行等

培训的对象:人力资源专业人士

培训的目的:帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程;了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程;明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程;掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧;学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点;了解平衡计分卡在人力资源体系建立中的应用

解决的问题:绩效指标界定

培训的时间: 2007年5月25日

培训的费用:1600元/人次（年卡4.5万）

《关键绩效（KPI）指标的设计》课程咨询：

咨询电话:010-58052936，58052936转16，86551949    联系人：蔡老师，吴老师