课  题：高效流程管理与优化                  主讲老师：林  恩 

一、流程管理探源

Ø         二十一世纪企业面临的主要挑战

Ø         为什么要实施流程管理？著名跨国公司应对挑战的最佳实践

Ø         哈默和钱皮，流程再造（BPR）的起源

Ø         流程再造（BPR），流程优化（BPI）与流程管理（BPM）的关系与理念

Ø         最新进展

二、流程管理概论

Ø         流程管理和人员精简的关系？

Ø         流程管理和组织重构的关系？

Ø         流程管理和其他管理体系的关系

Ø         流程管理与项目管理的关系

Ø         BPR，BPI，BPM与PMC（流程管理生命周期）的融合与统一

Ø         流程E化的战略思路与典型案例

Ø         流程管理与流程E化的系统框架与经典步骤，著名管理咨询公司的方法论比较

三、流程梳理与识别

Ø         流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

Ø         流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

Ø         如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？

Ø         如何正确地使用各种流程表达工具？

Ø         在流程优化的过程中，如何有效地搜集有价值的信息？

Ø         案例分析

四、流程评估和优化

Ø         流程评估的标准问题

Ø         流程评估方法论

Ø         寻找突破口，流程优化的支点

Ø         流程优化设计工具研讨

Ø         流程优化的步骤研讨

Ø         案例分析

六、如何进行流程的持续改进

Ø         流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？

Ø         可以用到哪些工具？

Ø         持续改进的企业文化

Ø         案例分析

七、流程管理中的风险应对之道

Ø         变革管理的思想

Ø         推动变革的技巧

Ø         流程管理特别是流程再造中的陷阱

Ø         我们的风险应对之道

Ø         案例分析

八、流程E化

Ø         跨国公司E化战略面面观

Ø         如何制定企业IT战略？

Ø         如何实施IT战略？

Ø         E化战略与流程管理融合之道

案例分析

课  题：组织变革管理                        主讲老师：张  艺

一、 变革的变化特性

Ø         变革的基本概念

Ø         两种力量的冲突引起阻力

Ø         企业的变革历史

Ø         变革实施的基本策略

二、 变革的两张脸—服从与承诺

Ø         变革中的关键角色

Ø         谁对企业的变革负责

三、       变革的主要角色

Ø         对变革的抗拒

Ø         集中在关键的优先顺序上

Ø         控制可以控制的事物

Ø         沟通练习

四、       成功管理生产力

Ø         抗拒是正常的、抗拒过程中的PAR  

Ø         抗拒的发展阶段

Ø         从人性的角度来看变革

Ø         察觉到的变革

Ø         变革管理的出众才能

五、       流程游戏

 课  题：运营绩效管理实务                     主讲老师：陈  方

第一讲 清晰企业绩效管理的本质

☆ 绩效是什么                                 ☆ 影响绩效的五大因素

☆ 什么是绩效管理                             ☆ 为什么要进行绩效管理

☆ 案例分享之绩效考核=绩效管理？

第二讲 企业绩效考评体系构建

☆ 企业绩效管理体系构成要素的确定             ☆ 企业绩效管理体系设计的基本原则要求

☆ 企业绩效评价主体的选择与培训

第三讲 如何设定高明的绩效目标

☆ 设定目标的要素                             ☆ 设定目标应注意的要点

☆ 目标设定的表格与实例

第四讲 如何在考评中做技能评估

☆ 技能评估的思考                             ☆ 硬性技能与软性技能的评估

☆ 如何根据技能评估设定员工的发展规划

第五讲 如何做好绩效考评前的准备工作

☆ 考评前的准备工作                           ☆ 绩效评估讨论中应注意的事项

☆ 绩效评估讨论后的注意事项

第六讲 如何在考评中进行有效的反馈

☆ 给予反馈的技巧                             ☆ 接受反馈的技巧

第七讲 如何在考评后运用考评结果

☆ 考评结果的统计与分析                       ☆ 绩效考评结果的四种典型情况及其处理

☆ 企业绩效考评结果运用的三个基本途径         ☆ 案例：王经理如何巧用绩效考核结果

第八讲 如何从根本上提升企业的绩效

☆ 真正搞清楚绩效管理的目的                   ☆ 关注企业的人力资源管理与开发

☆ 把握好企业绩效管理中的角色定位