林雨萩 电话应对礼仪
编 号： A016 主 讲： 林雨萩 出 版 社： 北京大学出版社 出版日期： 卷 册 数： 2张VCD+1张1本文字教材(内含工具表单1套) 新版特价： 120元 推荐星级： ★★★★★ 上架时间： 2004 - 06 - 28
林雨萩 电话应对礼仪 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 电话接听礼仪 1．电话接听技巧 2．令人产生好感的做法 第二讲 增加好印象的电话礼节 1.打电话的注意事项 2.打电话的一般礼节 第三讲 电话抱怨处理 1．电话抱怨的应对技巧 2．电话抱怨处理的注意事项 第四讲 电话方位指引及手机使用礼节 1．电话方位指引要点 2．手机使用礼节 3．电话行销礼节
