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本课程讲些什么？
□为什么要学习本课程
现代竞争的日趋激烈，迫切要求管理者提高自身的职业化程度。实践证明，进行专业的培训，是提高其综合素质及工作效率的有效手段。这就需要充分结合中国企业发展的实际，为企业管理者制定系统的培训课程。
本套教程主讲教授均是该领域的国际权威，不仅具有丰富的理论知识，而且大多数都担任过IBM、柯达、摩托罗拉等国际著名企业的顾问。该教程分为战略决策管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、财务管理等五大类，涉及企业经营管理的方方面面，案例丰富，实用性强。所讲内容综合了世界著名企业在发展过程中的理论和实践，非常具有权威性，对企业管理者提高整体管理水平具有非常现实的意义，讲授风格轻松自如，讲授内容精彩实用，并采用情景式的教学方式更能使学习者在轻松愉悦的气氛里领悟管理的真谛。
另外，本课程采用独特的中文和英文双语教学的方式，您可以调节声音的左右声道以获得不同的语言教学效果。
谁需要学习本课程？
□谁需要学习本课程
★企业决策层领导、高层管理者
★企业中层管理者
我能通过本课程学到什么？
□本课程学习目标
学习世界著名企业的精华管理课程
分享国际著名企业的最新案例和研究成果
了解国际领先的管理理念和技术
学习有关企业战略、市场营销、人力资源等方面的商业必修课程
□内容提要
第一部分 战略决策管理
1企业全球化战略
企业实行国际化的原因
锥形学习（Conelearn）框架中的比 利时动力集团
不同层次上的锥行学习框架分析
国际化可使用的进入模式、战略和组织结构
如何管理国际化进程并经营国际化的企业
2企业收购与兼并
并购浪潮的历史和现状
新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征
并购方式
并购的决策程序
并购决策中的问题及解决方案
欧洲并购市场的现状和发展
3创新管理之一：创新的过程与管理要点
为什么要创新
什么是创新
创新过程的管理
创新管理的重要方面
4创新管理之二：管理中的创造力
创造力对公司发展的重要性
创造力和创新的关系
理解创造力的三个要点
创造力的三种类型
创造力测试
阻碍创造力的典型表现
5领导能力的挑战之一：权利的两重性
杰出的领导者
领导者面临的问题
权力的两面性
盲目自大的危害
案例分析
6领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀
管理者的个性与管理利弊
有效管理的成功因素
如何培养领导者
7项目管理
成功项目管理的基本要素
项目管理矩阵
项目生命周期的各个阶段
8服务的价值与管理要素
服务的含义与重要性
影响客户对服务印象的七种因素
服务的特性对管理的影响
服务的三种因素
服务管理的发展趋势
服务经济中的成功策略
第二部分 市场营销管理
9企业营销战略
营销的基本概念及其本质
营销的组成部分
营销的规划过程
10如何制定营销规划
关于市场导向
营销规划
11客户关系管理
顾客满意度与企业获益的关系
顾客忠实度与赢利性
如何将客户关系变成赢利关系
案例分析
12价格谈判之一：讨价还价的原则
价格谈判对买卖双方的意义
从埃彼斯案例分析买方的观点
从埃彼斯案例分析卖方的观点
谈判过程中的两个关键要素
确定谈判的尺度
确定谈判的目标
谈判的艺术
13价格谈判之二：讨价还价的技巧
谁先开价：报价的关键因素
怎样报价：提出条件的方法的
如何对开价做出反应
还价技巧：让步的方式
确认报价：锁定最终结果
价格谈判中四项基本任务
第三部分 人力资源管理
14现代雇佣关系
现代雇佣关系的现状
新的雇佣关系产生的原因
环境的变化对传统雇佣关系的影响
面对劳动力市场变化可采取的措施
新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式
15员工管理
人力资源管理的重要性
树立管理权威的三种类型
职业生涯的四个阶段
判断员工与岗位是否适合的技巧
人力资源管理的基本原则
人力资源管理的基本技能
第四部分 生产管理
16质量管理之一：动态质量管理
质量控制的发展概况
质量并不意味着昂贵
质量管理的第一次革命：质量的一致与预防
质量保证和控制在组织内的普及:ISO9000质量标准
市场导向的动态质量
第二个变革：市场驱动的质量部署
17质量管理之二：全面质量管理的实施
所有人都共享质量价值
质量策略的条件限制
全面质量实施的三个阶段
“堡德里奇”大奖
第五部分 财务管理
18业绩评估与控制
传统的评估方法——以职能部门为导向
评估应遵循的指导性原则
新的评估环境对传统评估方法的挑战
新的评估方法——以顾客为导向
先进的绩效评估标准的特征
19股东权益管理
股东价值与利润的区别
创造股东价值的重要性
如何正确理解价值创造
金融市场在价值创造中的作用
定义经济附加值
决定公司价值的四个关键因素
案例分析——如何将业绩、酬劳和创造价值相联系
成功报酬制度的必须条件
多位国外教授 世界企业高级管理人员训练教程(中英文）
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