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	范云峰《恋爱式--营销方法》
	编　　号： G60 主 讲 人： 范云峰 出 版 社： 东方音像电子出版社 卷 册 数： 6盘VCD+文字教材1套 价　　格： 180.00 元　　 推荐星级： ★★★★★
咨询电话：010-58052655-16	会员优惠价140元，二套以上享受贵宾会员优惠价
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范云峰《恋爱式--营销方法》

范云峰《恋爱式--营销方法》G60内容简介：
企业管理客户犹如与客户谈“恋爱”，拉锯似的来来回回，会让彼此都疲惫不堪。在新竞争形式下，企业如何通过掌握最新的营销理论，转变对客户的认识，如何在拉锯战中占据有利的位置等，逐渐成为企业面临的难题。本课程以互动形式为主，通过典型案例分析，深入浅出地讲解营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力，达到企业业绩的最大化。

主讲：范云峰
中国营销管理实力派代表人物，中国当代营销网创始人，中国营销学会副会长。清华大学营销课程客座教授，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员。中国杰出营销奖评委，中国十大企业培训师，中国十大策划专家。北京商脉、上海康洁等数十家企业的顾问。曾在《中国经营报》、《市场周刊》等多家报刊上发表论文300余篇。出版《客户管理营销》、《客户》、《客户不是上帝》、《营销调研策划》、《终端》、《做个赚钱的经销商》等专著28部。

本课程适宜学习对象：企业总经理；营销经理；销售主管、销售人员

本课程学习目标
了解新竞争形式下的客户观念
掌握最新的营销理论
学会提高客户满意度的方法
掌握客户忠诚度营销的方略

第一讲 客户不是上帝
1如何化解抗拒心理
2客户是营销人的爱人
3不会恋爱就不会营销
4了解客户的爱

第二讲 消费者决定论
1营销的基础
2营销与推销的区别
3营销管理的实质

第三讲 新竞争形式下的客户观念
1谁是我们的客户
2客户的分类与管理
3全员营销理论

第四讲 新客户的开发
1如何开发新客户
2不能忽视每一个客户

第五讲 客户流失管理
1客户流失所带来的损失
2客户流失的原因
3如何防范客户流失

第六讲 客户抱怨管理
1正确认识客户抱怨
2减少客户抱怨的方法
3如何处理客户抱怨
4避免错误的处理客户抱怨

范云峰《恋爱式--营销方法》